Pierre's Service
Kvalita šperků Pierre Lang je na špičkové úrovni a jako zákaznice společnosti Pierre Lang se můžete spolehnout na výjimečnou kvalitu servisu, v případě, kdyby se něco stalo. Naše výroba ve Vídni s velkým počtem dobře vyškolených zaměstnanců nám umožňuje nabízet individuální servisní služby i na šperky mimo záruční doby, v mnoha případech dokonce zdarma. Vychutnejte si službu své osobní šperkové poradkyně, která Vám ráda poradí se zpracováním a vrácením šperků za Vás. Samozřejmě, šperky nám můžete poslat přímo i Vy. Při zpětném zaslání nezapomeňte na následující kroky: Tato služba se vztahuje pouze na šperky, které byly zakoupeny přímo od šperkové poradkyně.
VÝMĚNA/STORNO DO 14 DNÍ
originální balení, nikdy nenošené
vč. lístku na výměnu/storno
SERVISNÍ PŘÍPAD DO 2 LET OD DATA ZAKOUPENÍ
šperk + vyplněný servisní lístek + kopie záručního listu/faktury (povinné)
SERVISNÍ PŘÍPAD PO 2 LETECH OD DATA ZAKOUPENÍ
šperk + kompletní servisní lístek + kopie záručního listu/faktury (možný poplatek)
VÝMĚNA / STORNO
DO 14 DNÍ
KROK ZA KROKEM
1. Krok
OTEVŘETE SI LINK S FORMULÁŘEM PRO VÝMĚNU/STORNO A VYPLŇTE HO ONLINE.
V případě výměny zadejte požadovaný nový šperk. Při stornu Vaší objednávky bude částka připsána na účet Vaší šperkové poradkyně. Ohledně vrácení peněz Vás bude kontaktovat.
2. Krok
Vytiskněte si kompletně vyplněný formulář na výměnu/storno.
3. Krok
ZABALTE SVÉ ŠPERKY
Šperk/y vložte do původní krabičky/obalu spolu s formulářem pro výměnu/storno a kopií faktury/záručního listu tak, aby se při transportu nepoškodily.
4. Krok
ODESLÁNÍ BALÍČKU
Ujistěte se, že na balíku je poštovní známka. Bohužel nemůžeme přijmout zásilky, které nebyly ofrankované. Doklad o odeslání (s číslem balíku) si uschovejte, dokud nedostanete nazpět svůj vyměněn šperk nebo peníze. Šperky s dokumenty na vrácení lze samozřejmě předat i své šperkové poradkyni. V takovém případě je vrácení zdarma.
5. Krok
ZÍSKÁNÍ SVÉ NÁHRADY/VÝMĚNY
Po doručení šperku/ů zpracujeme Vaši zásilku dle Vašich požadavků. Vaší šperkové poradkyni může být vrácena částka za Váš šperk nebo vrácen požadovaný nový šperk. Ohledně vrácení peněz nebo doručení šperku Vás bude kontaktovat.
SERVISNÍ PŘÍPAD
DO 2 LET OD DATA ZAKOUPENÍ
VRÁCENÍ – KROK ZA KROKEM
1. Krok
OTEVŘETE SI LINK SE SERVISNÍM LÍSTKEM NA NAŠÍ WEBOVÉ STRÁNCE A VYPLŇTE HO ONLINE.
Zadejte požadovanou dodací adresu na vrácení Vašeho šperku a Vaše kontaktní údaje včetně telefonního čísla nebo e-mailové adresy (v případě dotazů).
2. Krok
Vytiskněte si kompletně vyplněný servisní lístek.
3. Krok
ZABALENÍ VAŠICH ŠPERKŮ
Šperk/y vložte do původní krabičky/obalu spolu s vyplněným servisním lístkem a kopií záručního listu/faktury (jako důkaz o koupi do 1 roku) tak, aby se při transportu nepoškodily. Naše služby můžete bezplatně využít pouze tehdy, pokud jste poskytli kompletní dokumenty.
Upozorňujeme, že nemůžeme nabídnout žádnou záruku za škody způsobené nesprávným zacházením.
4. Krok
ODESLÁNÍ BALÍČKU
Ujistěte se, že na balíku je poštovní známka. Bohužel nemůžeme přijmout zásilky, které nebyly ofrankované. Doklad o odeslání (s číslem balíku) si uschovejte, dokud nedostanete nazpět svůj vyměněn šperk nebo peníze. Šperky s dokumenty na vrácení lze samozřejmě předat i své šperkové poradkyni. V takovém případě je vrácení zdarma.
5. Krok
ZÍSKANIE SVOJEJ NÁHRADY/VÝMENY
Po doručení šperku/ů zpracujeme Vaše vrácení co nejdříve a Vy dostanete nový nebo opravený šperk bezplatně přímo na dodací adresu, kterou jste zadali (závisí na vytíženosti, obvykle ale do 4-6 týdnů). Pozor, dokumenty, které nebudou zcela nebo čitelně vyplněné, nebudou zpracovány a budou odeslány zpět.
POZNÁMKA:
- přímé odeslání do Pierre Lang (na vlastní náklady)
- odeslání prostřednictvím Vaší šperkové poradkyně (zdarma)
SERVISNÍ PŘÍPAD
PO 2 LETECH OD DATA ZAKOUPENÍ
VRÁCENÍ – KROK ZA KROKEM
1. Krok
OTEVŘETE SI LINK SE SERVISNÍM LÍSTKEM NA NAŠÍ WEBOVÉ STRÁNCE A VYPLŇTE HO ONLINE.
Zadejte požadovanou dodací adresu na vrácení Vašeho šperku a Vaše kontaktní údaje včetně telefonního čísla nebo e-mailové adresy (v případě dotazů).
2. Krok
Vytiskněte si kompletně vyplněný servisní lístek.
3. Krok
ZABALENÍ VAŠICH ŠPERKŮ
Šperk/y vložte do původní krabičky/obalu spolu s vyplněným servisním lístkem a kopií záručního listu/faktury (jako důkaz o koupi do 1 roku) tak, aby se při transportu nepoškodily.
Upozorňujeme, že nemůžeme nabídnout žádnou záruku za škody způsobené nesprávným zacházením.
4. Krok
ODESLÁNÍ BALÍČKU
Vezměte svůj balík na poštu nebo do paket-shopu ve Vašem okolí. Ujistěte se, že je balík ofrankován. Bohužel nemůžeme přijmout zásilky, které nebyly ofrankované. Doklad o odeslání (s číslem balíku) si uschovejte, dokud nedostanete svůj šperk nazpět, protože balík je automaticky pojištěn. Šperky s dokumenty na vrácení lze samozřejmě předat i své šperkové poradkyni. V takovém případě je vrácení zdarma.
5. Krok
DORUČENÍ VAŠEHO OPRAVENÉHO ŠPERKU
Žádáme Vás o pochopení, protože nemůžeme provést všechny opravy zdarma. Vzhledem k nákladům si vyhrazujeme právo účtovat níže uvedené poplatky za služby.
V každém případě se pro Vás snažíme provést drobné opravy zdarma.
Po doručení šperku/ů zpracujeme Vaše vrácení co nejdříve a Vy dostanete nový nebo opravený šperk bezplatně přímo na dodací adresu, kterou jste zadali (závisí na vytíženosti, obvykle ale do 4-6 týdnů). Pozor, dokumenty, které nebudou zcela nebo čitelně vyplněné, nebudou zpracovány a budou odeslány zpět.
Váš šperk bohužel nemůžeme opravit, pokud požadované materiály již nejsou k dispozici nebo oprava není technicky možná. V takovém případě Vám zašleme šperk bezplatně zpět.
POZNÁMKA:
- přímé odeslání do Pierre Lang (na vlastní náklady)
- odeslání prostřednictvím Vaší šperkové poradkyně (zdarma)